Kundcentrerad, svara snabbt på kundens efterfrågan

Projektintroduktion:

I november 2018 fick affärsavdelningen ett e-postmeddelande från en fartygstjänsteleverantörskund på Cypern kl. 22.00, där det stod att ett containerfartyg hade tappat hela hamnans ankar- och ankarkedja och behövde köpa 100 mm LR-plats för ankarkätting med tre nivåer . Fartyget förväntas anlända till Qinzhous hamn i Guangxi inom 5 dagar och bara lägga till i 1 dag för att lossa och skicka ankaret och kättingen. Därför är det mycket brådskande att säkerställa att den erforderliga ankarkedjan levereras till den utsedda hamnen i Qinzhou, Guangxi inom 5 dagar, och leveransdatumet är mycket brådskande.

Efter att ha mottagit e-postmeddelandet kontrollerade säljaren omedelbart inventeringen och verifierade den senaste planen för inspektionsarrangemanget och fastställde att den kunde möta kundernas behov, första gången för att lämna en offert till kunden gjorde kunden en beställning samma natt. Fem dagar senare levererades kedjan till kundens utsedda terminal enligt tidtabell och hela processen var mycket kompakt och effektiv.

Dagen efter, fick ett telefonsamtal och mejl från kunden, han var mycket positiv till kedjans snabba respons och sa att fartygsägaren också är mycket nöjd med servicen. Han nämnde att han skickade samma förfrågningsmail till mer än 20 leverantörer den natten, men att endast Zhongyun Chain skickade tillbaka en offert inom 30 minuter. Hela processen är snabb, effektiv och exakt, vilket sparar tid och pengar, och vår service ger honom och redaren sinnesro. En liknande tjänst tillhandahölls containerfartygets systerfartyg.

Projektets höjdpunkter:Kundcentrerad, brådskande kundbehov, snabb respons på kundernas behov

Leveranstid:november 2018